Algemene voorwaarden

01Wie Box aanbiedt

Nivoraworks, eenmanszaak van Kamiel Niville, ondernemings- en btw-nummer BE 1041.516.417, Julius en Maurits Sabbestraat 15, 8000 Brugge, België biedt Box aan. Contact: box@nivoraworks.com. Gebruikt u Box voor een organisatie, dan bevestigt u dat u die organisatie kunt binden; “u” omvat dan ook haar. Een ondertekende bestelbon of maatovereenkomst gaat voor op deze online voorwaarden waar ze dat uitdrukkelijk zegt.

Ons privacybeleid beschrijft wat we als verantwoordelijke doen. Verwerkt Nivora communicatie namens een zakelijke klant, dan maakt de verwerkersovereenkomst op box.nivoraworks.com/dpa deel uit van deze overeenkomst.

02Wie een account mag, en beveiliging

U moet minstens 16 jaar zijn om Box te gebruiken. Bent u jonger dan 18, dan kunt u alleen een betaald abonnement nemen met de toestemming van een ouder of voogd, die dan samen met u aan deze voorwaarden gebonden is. Uw accountgegevens moeten kloppen en actueel blijven. U mag enkel accounts, mailboxen, pagina’s, teams en bedrijfsmiddelen koppelen waarvoor u de bevoegdheid hebt.

Houd uw sleutels en toestellen veilig, gebruik een uniek wachtwoord en de beschikbare tweestapsverificatie, en meld ons snel als u vermoedt dat er iets gelekt is. U bent verantwoordelijk voor wat er onder uw account gebeurt tot u ons verwittigt, behalve voor zover het door onze eigen tekortkoming komt. Beheerders zijn verantwoordelijk voor wie in hun team zit en welke rol die heeft.

03Gebruiksrecht en uw eigen inhoud

We geven u een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Box tijdens het abonnement te gebruiken voor uw eigen communicatie. De software, het merk en de documentatie van Box blijven van ons of van onze licentiegevers. Feedback mogen we gebruiken zonder u te noemen en zonder klantinhoud vrij te geven.

De berichten, bestanden, prompts en andere inhoud die u aanlevert blijven van u. U geeft ons de instructie die inhoud te hosten, door te sturen, om te zetten en te tonen, enkel voor zover nodig om Box te leveren, te beveiligen en te ondersteunen. U bevestigt dat u de nodige rechten en een rechtsgrond hebt voor de klant-, werknemers- en contactgegevens die u in Box zet.

04Wat niet mag

Gebruik Box niet voor spam, intimidatie, onwettig toezicht, het stelen van inloggegevens, malware, verboden scraping, misleidende automatisering, illegale inhoud, inbreuken, het omzeilen van providerregels, beveiligingstests zonder schriftelijke toestemming, of activiteit die iemand anders of de dienst schaadt.

Houd u aan de wetgeving rond communicatie, marketing, arbeid, bewaarplicht en gegevensbescherming, en aan de voorwaarden van Google, Microsoft, Meta, WhatsApp, Apple en andere gekoppelde providers. We mogen activiteit vertragen, weigeren of in quarantaine zetten waar dat nodig is om gebruikers, providers of de infrastructuur te beschermen.

05Gekoppelde diensten

Gekoppelde diensten worden beheerd door hun eigen provider. Hun API’s, rechten, antwoordvensters, toelatingsregels en beschikbaarheid kunnen wijzigen. U machtigt Box om alleen de acties uit te voeren die u via de interface vraagt, en u kunt die toegang intrekken door los te koppelen.

Een WhatsApp-functie via een gekoppeld toestel, waar die aangeboden wordt, is niet de officiële WhatsApp Business Cloud API en komt zonder enige garantie van Meta. De provider kan ze afsluiten. Hebt u contractuele beschikbaarheid of gereglementeerde archivering nodig, gebruik dan een officiële route.

We zijn niet verantwoordelijk voor een storing, schorsing of beleidswijziging bij een provider die buiten onze redelijke controle valt, maar we gebruiken dat beding niet om onder onze eigen koppelings- of beveiligingsfouten uit te komen.

06De AI-functies

AI-output kan onjuist, onvolledig of ongepast zijn. Kijk ze na voor u communicatie verstuurt, verplaatst of erop vertrouwt. Gebruik Box AI nooit als enige grond voor juridische, medische, arbeids-, krediet- of andere ingrijpende beslissingen.

U mag alleen inhoud aan de AI voorleggen waarvoor u de bevoegdheid hebt. Box toont een bevestiging voor de ondersteunde externe acties; de uiteindelijke instructie blijft van u. Model- en verbruikslimieten kunnen per abonnement verschillen om de betrouwbaarheid en de kosten te beheersen.

07Abonnementen, facturatie en opzeggen

Prijzen, wat inbegrepen is, de facturatieperiode, de belastingen en de verlengingsvoorwaarden ziet u voor u afrekent. Alle prijzen staan inclusief btw; voor zakelijke klanten vermeldt de factuur de btw apart. Een nieuw account begint met een gratis proef van 3 dagen, zonder betaalmethode. Na de proef gaat Box op slot tot u een betaald abonnement kiest; de proef wordt nooit vanzelf betalend. Betaalde abonnementen verlengen tot u opzegt. Stripe verwerkt de betaalgegevens; Box krijgt uw volledige kaartnummer nooit te zien. U machtigt de getoonde terugkerende afschrijving en houdt uw betaalgegevens geldig.

U zegt op in de facturatie-instellingen of in het Stripe-klantenportaal. Tenzij de afrekenpagina of dwingend recht iets anders zegt, stopt een opzegging de volgende verlenging en blijft uw toegang lopen tot het einde van de betaalde periode; een begonnen periode wordt niet terugbetaald. Uw dwingende consumentenrechten blijven onverkort gelden, zie het hoofdstuk verderop.

We kunnen toekomstige prijzen wijzigen met voorafgaande melding. Een prijswijziging geldt ten vroegste bij uw eerstvolgende verlenging na die melding. Bij niet-betalen kan uw abonnement teruggezet of gepauzeerd worden na een redelijke verwittiging waar dat praktisch mogelijk is. We rekenen daarvoor geen boetes aan.

08Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

Elke partij beschermt de niet-publieke informatie die ze van de andere krijgt en gebruikt die enkel voor deze overeenkomst, behalve waar vrijgeven toegestaan of wettelijk verplicht is. Onze medewerkers en leveranciers zijn gebonden door een geheimhouding die past bij hun toegang.

Het privacybeleid en het subverwerkersregister leggen uit hoe Box met gegevens omgaat. Zakelijke klanten moeten hun eigen gebruikers en contacten inlichten en de vragen beantwoorden die aan een verantwoordelijke gericht zijn; Nivora helpt daarbij als verwerker onder de verwerkersovereenkomst.

09Beschikbaarheid, support en wijzigingen

We willen Box betrouwbaar en veilig laten draaien, maar we beloven geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid en geen percentage. Voorbeeld- en betafuncties kunnen wijzigen of verdwijnen. Een apart ondertekende dienstverleningsafspraak gaat voor op deze paragraaf.

We kunnen functies wijzigen waar dat nodig is voor de beveiliging, de wet, de compatibiliteit met een provider of de kwaliteit van het product. Verdwijnt daarbij een wezenlijk stuk van een betaalde functie, dan verwittigen we op tijd, tenzij een dringende beveiligings- of juridische maatregel dat onmogelijk maakt.

Vragen en klachten gaan naar box@nivoraworks.com. We bevestigen binnen twee werkdagen dat we uw bericht gelezen hebben, en komen binnen tien werkdagen met een antwoord of een oplossing. Duurt het uitzoeken langer, dan zeggen we dat en zeggen we ook wanneer u wel iets hoort.

10Schorsen en beëindigen

U kunt op elk moment stoppen met Box, diensten loskoppelen of uw account verwijderen. Wij kunnen de toegang schorsen voor zover dat redelijk nodig is bij een beveiligingsincident, onwettig gebruik, een ernstige tekortkoming, een eis van een provider of niet-betalen. Waar dat veilig en wettelijk kan, leggen we het eerst uit en krijgt u een redelijke kans om het recht te zetten. Alleen bij ernstig misbruik grijpen we meteen in.

We kunnen een account beëindigen bij een niet-herstelde ernstige tekortkoming of wanneer de dienst stopt. Bij beëindiging vervalt de toegang en wordt uw inhoud verwijderd volgens het privacybeleid en de verwerkersovereenkomst, op de wettelijke bewaarplicht na. Zet belangrijke gegevens veilig voor u het account sluit.

11Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet uitgesloten kan worden, waaronder bedrog, opzet, zware fout, overlijden of lichamelijk letsel door nalatigheid, en dwingende consumenten- en gegevensbeschermingsrechten.

Tussen ondernemingen, en voor zover de wet dat toelaat, is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst of gemiste kansen. De totale contractuele aansprakelijkheid van elke partij over een periode van twaalf maanden is beperkt tot de vergoedingen die in die periode voor Box betaald of verschuldigd zijn. Die beperking geldt niet voor de hierboven genoemde zaken, voor uw opzettelijke misbruik, of voor een inbreuk op de intellectuele rechten van de andere partij.

Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast. Deze voorwaarden maken u nooit verantwoordelijk voor schade door een gebrek of een beveiligingsfout waarvoor Nivora wettelijk aansprakelijk is.

12Als u een particulier bent

Gebruikt u Box privé, buiten elke beroepsactiviteit, dan bent u een consument. Dit hoofdstuk gaat dan vóór op alles hierboven dat u minder zou geven, en het dwingende Belgische consumentenrecht gaat vóór op allebei.

U hebt veertien dagen om een betaald abonnement te herroepen zonder een reden op te geven, te tellen vanaf de dag dat u het neemt. Een duidelijke verklaring per mail naar box@nivoraworks.com volstaat. U mag ook dit modelformulier overnemen: “Aan Nivoraworks, Julius en Maurits Sabbestraat 15, 8000 Brugge, box@nivoraworks.com. Ik deel u hierbij mee dat ik mijn Box-abonnement herroep. Genomen op: (datum). Naam en adres van de consument. Datum.” We bevestigen de ontvangst en betalen binnen veertien dagen terug.

Box werkt vanaf het moment dat u het abonnement neemt, want dat is wat u vraagt. Gebruikt u de betaalde functies tijdens die veertien dagen en herroept u daarna, dan betaalt u enkel voor het deel dat u gebruikt hebt, in verhouding tot de prijs. Hebt u gevraagd om de volledige betaalde periode meteen te krijgen en daarbij erkend dat u zo uw herroepingsrecht verliest, dan kunt u niet meer herroepen. We vragen die twee dingen apart, en nooit via een vinkje dat al aanstaat.

Sturen we u ooit een factuur en betaalt u te laat, dan krijgt u eerst een gratis herinnering. Pas veertien kalenderdagen na de ontvangst daarvan kunnen er kosten bijkomen, binnen de grenzen van boek XIX van het Wetboek van economisch recht: hoogstens 20 euro tot 150 euro openstaand; hoogstens 30 euro plus 10% van het bedrag boven 150 euro tussen 150,01 en 500 euro; en daarboven hoogstens 65 euro plus 5% van het bedrag boven 500 euro, met een bovengrens van 2.000 euro.

Raken we er samen niet uit, dan kunt u gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, consumentenombudsdienst.be. U kunt ook meteen naar de rechter: het beding dat de rechtbanken van Brugge aanwijst bindt u niet, en u kunt terecht bij de rechtbank van uw eigen woonplaats.

De wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale diensten geldt twee jaar voor Box, en zolang we blijven leveren. De aansprakelijkheidsbeperking hierboven werkt tegenover u enkel voor zover het consumentenrecht dat toelaat, en nooit voor schade aan leven, lichaam of gezondheid, noch voor ons opzet of onze zware fout.

13Toepasselijk recht, geschillen en wijzigingen

Het Belgisch recht is van toepassing. Voor geschillen tussen ondernemingen zijn de rechtbanken van Brugge bevoegd; consumenten kunnen elke rechtbank of elk geschillenrecht gebruiken dat dwingend voor hen openstaat waar zij wonen. Stuur uw probleem eerst naar box@nivoraworks.com zodat we het samen kunnen proberen op te lossen.

We kunnen deze voorwaarden bijwerken om juridische, beveiligings- of productredenen. Bij wezenlijke wijzigingen verwittigen we duidelijk en op tijd. Blijft u Box na de ingangsdatum gebruiken, dan aanvaardt u ze; is een wezenlijke wijziging niet aanvaardbaar voor u, dan kunt u opzeggen voor ze ingaat. De datum hierboven bepaalt welke versie u aanvaard hebt.